サポートの問い合わせも trac のチケットに登録されるようになっている。開発者も問い合わせに対する技術的な仕様や対応方法をコンサルの担当者へ伝える必要があるので、日々問い合わせチケットに目は通すようにしてる。その中でお客さんが怒りだして上司連…
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